Viestintäpalvelu VIP – monipuolinen viestintäratkaisu
Tiedätkö reaaliaikaisesti, milloin kollegasi ovat tavoitettavissa? Onko nykyinen vaihderatkaisusi ajan tasalla? Toimiiko asiakaspalvelusi toivotulla tavalla vai pompotellaanko asiakasta henkilöltä toiselle?
Viestintäpalvelu VIP on monipuolinen viestintäratkaisu, jossa voit valita jokaiselle työntekijälle parhaiten sopivan työvälineen. Vaihtoehdoissa on toimivat ratkaisut asiakaspalvelijoille, vaihteenhoitajille ja kaikille muillekin työntekijöille.
Viestintäpalvelu VIP on monipuolinen viestintäratkaisu, jossa voit valita jokaiselle työntekijälle parhaiten sopivan työvälineen. Vaihtoehdoissa on toimivat ratkaisut asiakaspalvelijoille, vaihteenhoitajille ja kaikille muillekin työntekijöille.
Vastaako nykyinen vaihderatkaisu yrityksesi tarpeisiin?
HimosLomien valinta yrityksen viestintäratkaisuksi oli Viestintäpalvelu VIP. Katso videolta, kuinka palvelu ratkaisi HimosLomien haasteet mm. sisäisessä tiedonkulussa
Katso video
Katso video
Läsnäolotiedot ajan tasalla
Kaikki työntekijät voivat päivittää omat läsnäolotietonsa nopeasti myös älypuhelimella. Tieto on heti sekä vaihteenhoitajan että kollegoidesi nähtävillä niin tietokoneella kuin matkapuhelimissakin. Voit soittaa puheluja ja lähettää sekä pika- että tekstiviestejä kätevästi suoraan henkilöhakemistosta.
Parempaa vaihteenhoitoa ja tehokkaampaa työskentelyä
Vaihteenhoitaja näkee läsnäolotiedoista, onko tavoiteltava työntekijä vapaana vai puhuuko hän juuri puhelimessa. Näin puheluita ei yhdistetä sellaiselle, joka ei voi siihen vastata. Asiakkaiden puheluihin vastaaminen nopeutuu, mikään puhelu jää vastaamatta eikä asiakkaita pompotella henkilöltä toiselle.
- Vaihteenhoitaja voi hakea työntekijöitä yrityshakemistosta nimen lisäksi myös muilla kriteereillä, esim. osaamisalueen perusteella.
- Oikean työntekijän löytäminen on helppoa ja nopeaa.
- Puhelun voi tarvittaessa välittää matkapuhelimella tietokoneen sijasta.
- Vaihteenhoitajaa ei sidota työpisteen ääreen.
Lyhyempiä jonotusaikoja – lisää joustavuutta asiakaspalveluun
Yrityksesi voi itse luoda ja hallinnoida asiakaspalvelun palveluryhmiä. Niihin työntekijät voivat itse kirjautua sisään ja ulos yhdellä klikkauksella tietokoneella tai matkapuhelimessa. Ryhmien kokoonpanoa voidaan muuttaa puhelumäärien perusteella joustavasti aina kun tarvitaan, myös sijaisjärjestelyt ja taukojen pitäminen onnistuvat helposti.
- Puhelumääriä, vastausaikoja ja vastaamattomien puheluiden määriä voidaan seurata reaaliaikaisesti ja mahdollisiin ongelmiin voidaan reagoida välittömästi.
- Asiakaspalvelun suorituskyvystä saa monipuolisia raportteja ja yrityksen johto saa asiakaspalvelun kehittämiseen verkosta kaiken tarvittavan lähtötiedon.