Viestintäpalvelu VIP – monipuolinen viestintäratkaisu
Sonera Viestintäpalvelu VIP on arkea helpottava viestintäpalvelu. Yrityksesi työntekijät saavat käyttöönsä sovelluksen, jolla he voivat kätevästi hoitaa viestintää joko tietokoneella tai matkapuhelimella. Vaihteenhoitaja tavoittaa haetun henkilön joustavasti puhelimella, teksti- ja pikaviestillä – eivätkä asiakkaat jää odottamaan palvelua tai kaupantekoa liian pitkäksi aikaa. Läsnäolotiedoista näet yhdellä silmäyksellä, ketkä kollegoistasi ovat tavoitettavissa, neuvotteluissa tai puhelimessa.
- Kustannukset ovat tarkasti hallinnassa, eikä laiteinvestointeja tarvita.
- Palvelu korvaa entiset vaihderatkaisut ja sisäiset puhelinluettelot.
- Työteho ja tuottavuus kasvavat, kun oikeat henkilöt saadaan heti kiinni.
Helppo ja joustava palveluratkaisu
VIP on monipuolinen viestintäratkaisu, joka rakennetaan organisaatiollesi parhaiten sopivista elementeistä. Voit valita sopivat, yksilölliset käyttäjäprofiilit sen mukaan, mitä päätelaitteita työntekijällä on käytössään. Vaihtoehdoissa on toimivat ratkaisut asiakaspalvelijoille, vaihteenhoitajille ja muillekin työntekijöille. Yrityksen pääkäyttäjille on internetpohjainen itsepalvelutyökalu, jolla voit hallinnoida yrityksesi VIP-palvelun tietoja kuten tiedotteita, aukioloaikoja, puhelureitityksiä tai käyttäjäkohtaisia tietoja.
Asiakaspalvelun monipuoliset työkalut
Viestintäpalvelu VIP sisältää monipuoliset asiakaspalvelijan työkalut,
jotka helpottavat asiakaspalvelun työskentelyä. Aina eivät samat
vastaajat ole vastaamassa, joten puheluiden ohjauksessa on runsaasti
vaihtoehtoja. Halutun puhelun voi poimia vapaasti jonosta.
Monipuoliset raportit auttavat työvuorosuunnittelussa ja näyttävät
esimiehille mahdolliset asiakaspalvelun pullonkaulat.
Puhelinvaihteen helpot ominaisuudet
Nykyaikaisilla työvälineillä hoidat helposti puhelinvaihteen matkapuhelimella ja tietokoneella. Kaikkien työntekijöiden läsnäolotiedot näkyvät välittäjälle ja jos henkilö on varattuna, puhelun voi siirtää jonoon tai toiselle, vapaalle henkilölle. Jono- ja tervetulotiedotteet ovat vakioita ja soittajan numeron säilyy välitetyissä puheluissa. Muita ominaisuuksia ovat mm. soittopyynnön lähettäminen tekstiviestinä, puhelunpoiminta, nauhoitus, raportointi ja statistiikka.
Kätevät viestitoiminnot
Voit soittaa puheluja ja lähettää sekä pika- että tekstiviestejä kätevästi suoraan henkilöhakemistosta. Pikaisiin kysymyksiin saat nopeasti vastaukset pikaviesteillä, ja tekstiviestit voit lähettää myös tietokoneeltasi.
Läsnäolotiedot aina ajan tasalla
Työntekijät voivat päivittää omat läsnäolotietonsa nopeasti älypuhelimella ja tieto on heti kollegoiden nähtävillä. Matkapuhelimien tilatiedot näkyvät myös 2G-verkossa olevissa matkapuhelimissa ja tilatietojen näkeminen onnistuu, vaikka käytössä ei olisikaan älypuhelinta. Lisämaksullisena palveluna saat kulunvalvonnan ja/tai kalenteritietojen perusteella päivittyvät läsnäolotiedot.
Edistyneet puhelu- ja neuvotteluominaisuudet
Puhelut voit soittaa ja vastaanottaa myös suoraan omalta tietokoneeltasi. Voit valita vapaasti henkilökohtaisen soittoäänesi, hiljennyksen ja koputuksen. Tulevan puhelun hälyttäessä voit valita, siirtyykö puhelu näytöllä päällimmäiseksi. Myös viestilaatikkoon tulleet viestit voit kuunnella tietokoneelta ja matkapuhelimesta. Puhelinpalavereihin osallistuminen on helppoa, ja neuvotteluista saat kalenterimerkinnän ja sms-muistutuksen.