Kouvolan kaupungin valinta – puheviestintäratkaisu
Uusi Kouvolan kaupunki syntyi kuuden Kymenlaakson kunnan ja kolmen kuntayhtymän yhdistyessä 1.1.2009. Yhdistymisen myötä kunnat luopuivat erilaisista puheratkaisuistaan, ja siirtyivät yhteisen puhelinvaihteen alle ja yhtenäiseen 020-numerointiin. Kaupungin uusi puheviestintäratkaisu hankitaan Soneralta kokonaispalveluna kiinteään kk-hintaan.
Kouvolan kaupungin tietotekniikasta ja puheviestintäratkaisun tuottamisesta vastaa alueen kuntien vuonna 2005 yhdessä perustama Pohjois-Kymen Tieto ja johtaja Mika Lyytikäinen.
– Kouvolan kaupungiksi yhdistyneet Anjalankoski, Kouvola, Kuusankoski, Elimäki, Jaala ja Valkeala sekä alueiden kuntayhtymät halusivat vaihtaa yhteensopimattomat vanhat järjestelmänsä yhtenäiseen ja helposti hallittavaan kokonaisratkaisuun, joka joustaa kapasiteetiltaan ja varmistaa hyvät puhelinpalvelut kuntalaisille.
– Tiesimme, että uuden puheratkaisun toteuttaminen tulee olemaan haastavaa, kun samanaikaisesti uutta kaupunkia vasta muodostetaan. Vielä kuukautta ennen ”yliheittoa” olivat henkilövalinnat ja toimipisteiden sijainnit pitkälti auki, vaikka puhelinvaihteita jo ohjelmoitiin täyttä vauhtia.
– Soneran tarjoama kokonaisratkaisu on toteutettu älyverkossa, mikä takaa toimipisteistä riippumattoman numeron sekä vaihdepalveluiden ja numeroinnin yhtenäisyyden matka- ja lankapuhelimissa.
– Uusi ratkaisu tuo myös säästöjä. Aikaisemmin meillä oli 3000 lankaliittymää, yhdeksän puhelinvaihdetta ja yhdeksän päätoimista puheluvälittäjää sijaisineen. Nyt meillä on 1000 lankaliittymää ja kuusi vaihteenhoitajaa. Kaupungin noin 6000 työntekijällä on käytössään enää pääosin vain matkapuhelin.
– Olin yllättynyt, miten hyvin järjestelmän käyttöönotto vuodenvaihteessa onnistui teknisesti. Vaihteen kapasiteetti kesti ensimmäisen vuorokauden jopa yli 1000 soittoa tunnissa. Aikamoinen koeponnistus järjestelmälle, vaihteenhoitajista
puhumattakaan!
Kouvolan kaupungin tietotekniikasta ja puheviestintäratkaisun tuottamisesta vastaa alueen kuntien vuonna 2005 yhdessä perustama Pohjois-Kymen Tieto ja johtaja Mika Lyytikäinen.
– Kouvolan kaupungiksi yhdistyneet Anjalankoski, Kouvola, Kuusankoski, Elimäki, Jaala ja Valkeala sekä alueiden kuntayhtymät halusivat vaihtaa yhteensopimattomat vanhat järjestelmänsä yhtenäiseen ja helposti hallittavaan kokonaisratkaisuun, joka joustaa kapasiteetiltaan ja varmistaa hyvät puhelinpalvelut kuntalaisille.
– Tiesimme, että uuden puheratkaisun toteuttaminen tulee olemaan haastavaa, kun samanaikaisesti uutta kaupunkia vasta muodostetaan. Vielä kuukautta ennen ”yliheittoa” olivat henkilövalinnat ja toimipisteiden sijainnit pitkälti auki, vaikka puhelinvaihteita jo ohjelmoitiin täyttä vauhtia.
Palveluratkaisulla varmuutta ja joustavuutta
– Halusimme matkapuhelimien käyttöön pohjautuvan ratkaisun ja modernin välitysympäristön lisäksi yhtenäisen numeroinnin ja yhden puhelinvaihteen numeron. Yhtenäinen numerointi helpottaa soittamista ja puheluiden välitystä – ja toisaalta myös vahvistaa uuden Kouvolan identiteettiä.– Soneran tarjoama kokonaisratkaisu on toteutettu älyverkossa, mikä takaa toimipisteistä riippumattoman numeron sekä vaihdepalveluiden ja numeroinnin yhtenäisyyden matka- ja lankapuhelimissa.
– Uusi ratkaisu tuo myös säästöjä. Aikaisemmin meillä oli 3000 lankaliittymää, yhdeksän puhelinvaihdetta ja yhdeksän päätoimista puheluvälittäjää sijaisineen. Nyt meillä on 1000 lankaliittymää ja kuusi vaihteenhoitajaa. Kaupungin noin 6000 työntekijällä on käytössään enää pääosin vain matkapuhelin.
Kaikki ovat tyytyväisempiä
– Kuntalaisten näkökulmasta uuden Kouvolan puhepalvelut ovat varmasti paremmat kuin mitä yksittäisillä kunnilla oli aikaisemmin. Enää eivät esimerkiksi terveyskeskusten aamuruuhkat ruuhkauta kaupungin puhelinvaihdetta, vaan puhelut ohjautuvat palvelunumeroista ajanvarausnumeroihin. Viestintä on tehokkaampaa sisäisesti ja ulkoisesti.– Olin yllättynyt, miten hyvin järjestelmän käyttöönotto vuodenvaihteessa onnistui teknisesti. Vaihteen kapasiteetti kesti ensimmäisen vuorokauden jopa yli 1000 soittoa tunnissa. Aikamoinen koeponnistus järjestelmälle, vaihteenhoitajista
puhumattakaan!
Uuden Kouvolan kaupungin tarve:
- Laadukkaat puhelinpalvelut kuntalaisille
- Parempi tavoitettavuus
- Kustannussäästöt
- Kapasiteetin joustavuus muuttuvien tarpeiden
- mukaan
- Selkeys ja helppo hallittavuus
Soneran ratkaisu:
Puheviestintäratkaisu– Keskeiset palvelut: vaihdepalvelu, yhtenäinen 020-numerointi sekä vaihdepalvelut lanka- ja mobiililiittymiin
– Soneran tytäryhtiöltä DataInfolta laitetoimitukset
ja elinkaarihallinta
Yhdentyvä viestintä – uusi tapa lisätä toiminnan tuottavuutta
Yhdentyvän viestinnän palvelut tuovat selkeitä kustannussäästöjä ja
mahdollistavat uudet, entistä tehokkaammat toimintatavat.
Helppokäyttöiset palvelut vastaavat työntekijöiden odotuksia ja tukevat
kestävää kehitystä sekä tekevät kokonaisuuden hallinnasta entistä
helpompaa.
Puheviestinnän yhtenäistäminen tuokunnille säästöjä
Kristina Honkanen, johtaja
TeliaSonera Finland Oyj
– Kuntayhteistyön tiivistymisen ja uusien kuntaliitosten myötä yhä useammat kunnat ovat yhdistäneet myös puheviestintäjärjestelmiään ja -palveluitaan, ja siirtyneet kustannustehokkaaseen kuukausihintaiseen palveluratkaisuun puheviestinnässään.
– Sonera tarjoaa kunnille edistyksellisiä puheviestinnän kokonaisratkaisuja, joilla ne voivat taata laadukkaat puhelinpalvelut kaikille kuntalaisilleen sijainnista riippumatta, ilman omaa tekniikkaa ja järjestelmä- ja laiteinvestointeja.
– Yhdentyvän viestinnän ratkaisuihimme voidaan puheen ja mobiliteetin osalta liittää kuntakohtaisesti räätälöitäviä vaihderatkaisuja, vaihde- ja puhelinpalveluja ja jopa vaihteenhoito.
Kumppaneidemme kautta voimme toimittaa kunnille myös älypuhelimet sekä elinkaarihallinnan ja tietoturva- ja etähallintasovellukset niihin.
TeliaSonera Finland Oyj
– Kuntayhteistyön tiivistymisen ja uusien kuntaliitosten myötä yhä useammat kunnat ovat yhdistäneet myös puheviestintäjärjestelmiään ja -palveluitaan, ja siirtyneet kustannustehokkaaseen kuukausihintaiseen palveluratkaisuun puheviestinnässään.
– Sonera tarjoaa kunnille edistyksellisiä puheviestinnän kokonaisratkaisuja, joilla ne voivat taata laadukkaat puhelinpalvelut kaikille kuntalaisilleen sijainnista riippumatta, ilman omaa tekniikkaa ja järjestelmä- ja laiteinvestointeja.
– Yhdentyvän viestinnän ratkaisuihimme voidaan puheen ja mobiliteetin osalta liittää kuntakohtaisesti räätälöitäviä vaihderatkaisuja, vaihde- ja puhelinpalveluja ja jopa vaihteenhoito.
Kumppaneidemme kautta voimme toimittaa kunnille myös älypuhelimet sekä elinkaarihallinnan ja tietoturva- ja etähallintasovellukset niihin.