Asiakaspalvelu- ja sisältöpalvelunumerot

Valtakunnallinen palvelunumero helpottaa asiakkaiden yhteydenottoa yritykseen, parantaa yrityksen palvelukykyä ja tehostaa markkinointia. Soneralta saat niin soittajalle maksuttomat kuin maksullisetkin palvelunumerot. Todella monipuoliset ohjausmahdollisuudet vievät puhelut aina oikealle henkilölle tai tiimille.
  • Yksi palvelunumero koko Suomessa – helppo muistaa ja markkinoida.
  • Puhelut voidaan ohjata halutulla tavalla eri toimipisteiden vastauspaikkoihin, myös ulkomaille.
  • Kattava raportointi tuottaa tietoa liiketoiminnan tueksi.
  • Asiakaspalvelun kehittäminen helpottuu.
 

Hinnat

Numerot ja palvelut räätälöidään yrityksen tarpeiden mukaisesti, minkä vuoksi myös hinnat määräytyvät asiakaskohtaisesti. Lisätietoa saat asiakaspalvelusta
 

Ominaisuudet

Maksuttomat ja edulliset palvelunumerot on tarkoitettu yrityksen liiketoiminnan tueksi asiakaspalveluun ja markkinointiin.
  • 0800 on soittajalle maksuton numero.
  • 0203 on soittajalle edullinen palvelunumero, jossa puhelumaksu jaetaan yrityksen ja soittajan kesken.
  • 02069 on soittajalle lisämaksuton numero, joka sopii erityisesti julkiselle sektorille.

Maksulliset palvelunumerot ovat asiakkaille tarjottavia puhelinpalveluita, joista yritys saa suoraa voittoa. Hinnoitteluvaihtoehdot ovat monipuoliset ja hinnan muuttaminen onnistuu helposti.
  • 0200 on tarkoitettu yleisluontoiseen asiakasinformaatioon, esimerkiksi aikataulutietoja puhelimitse tarjoaville yrityksille.
  • 0600 on yksilölliseen palveluun, esimerkiksi asiantuntijaneuvontaan tai tuotetilausten vastaanottoon.
  • 0700 on yrityksille, jotka tarjoavat puhelimitse pelejä, arpajaisia, äänestyksiä ja viihdettä

Raportointi

Kattava raportointi antaa tietoa esim. kokonaisliikenteestä, asiakaspuhelujen alueellisesta jakaumasta ja vastauspaikkojen kuormituksesta. Internetin kautta saatavat raportit ovat hyviä työkaluja liiketoiminnan kehittämiseen, markkinoinnin ja laskutuksen seurantaan, henkilöstöresurssointiin ja erityistilanteiden tulkintaan.
 

Vastausrinki

Vastausrinki-palvelu on omiaan yritykselle, jonka asiakas ei soittaessaan tavoittele tiettyä henkilöä, vaan haluaa ensisijaisesti saada nopeasti hyvää palvelua. Vastausrinki ohjaa tulevat puhelut enimmillään 15 vastauspaikan rinkiin, josta ne jakautuvat tasaisesti kaikille vastaajille. Vastausrinki soveltuu erinomaisesti esimerkiksi asiakaspalveluun, myynti-, huolto- ja help-desk -palvelukäyttöön.
  • rinkiin voidaan liittää lanka- ja matkapuhelimia
  • jos kukaan ei vastaa, puhelu voidaan ohjata jonoon
  • aikaohjausmahdollisuus
  • hallinta helposti netissä

Vastausrinki-palvelu on liitettävissä 0203-, 0200-, 0600- ja 0800-alkuisiin palvelunumeroihin ja 020-alkuisiin tavoitettavuusnumeroihin.