Kuinka voin siirtää liittymäni Soneralle?

Voit siirtää liittymäsi Soneralle ottamalla yhteyttä johonkin Soneran jakelukanavista (Soneran myyjät, Soneran asiakaspalvelu, Soneran verkkokauppa jne.). Numeronsiirron voi tehdä jokaista Soneran jakelukanavaa käyttäen.
Siirtopäivämäärän tulee olla vähintään 5 arkipäivän kuluttua. Jos siirtoaikaa ei erikseen sovita, on se automaattisesti 5 arkipäivää kahden tunnin kuluttua käsittelyajasta. Numeronsiirrossa palvelut eivät siirry, joten valitset itse liittymääsi Soneran palvelut.

Jos teet palvelusopimuksen Soneran myyjien kautta, saat uuden Soneran sim-kortin mukaasi.
Mikäli teet palvelusopimuksen soittamalla Soneran asiakaspalveluun tai Soneran verkkokaupassa, sinulle lähetetään Soneran sim-kortti postissa.

Tämän jälkeen sinulta ei enää vaadita toimenpiteitä, vaan operaattorit hoitavat siirron keskenään. Sonera tiedottaa asiakasta tekstiviestillä tarkasta siirtoajankohdasta (päivämäärä ja kellonaika) muutaman päivän sisällä palvelusopimuksen tekemisestä. Saat yhteensä kolme siirrosta tiedottavaa tekstiviestiä.

Siirtohetkellä vaihdat uuden Soneran sim-kortin puhelimeesi, ja liittymä sekä Soneran palvelut alkavat toimia. Samalla luovuttavan operaattorin liittymä ja palvelut lakkaavat toimimasta. Sonera muistuttaa siirtohetkestä tekstiviestillä tuntia ennen siirtoa. Siirtohetkellä palvelussa saattaa ilmetä lyhyitä katkoksia, jolloin kumpikaan sim-korteista ei toimi (epäkäytettävyysaika 10 min).

Voit myös tarvittaessa siirtää yksityisen puhelinliittymäsi yrityksesi nimiin ottamalla yhteyttä johonkin Soneran jakelukanavista, kuten Soneran myyjiin tai Soneran asiakaspalveluun.

Huom! Palvelusopimuksella valtuutat Soneran irtisanomaan käytössäsi olevan toisen teleyrityksen liittymän siirtohetkellä puolestasi. Nykyistä liittymääsi EI saa irtisanoa toiselta operaattorilta. Liittymä irtisanoutuu automaattisesti luovuttavalta operaattorilta siirron tuloksena.

Jos liittymä, joka halutaan siirtää, on irtisanottu tai numero on varattuna, siirtoprosessi ei voi alkaa. Siirrettävän liittymän on oltava aktiivinen. Jos olet jo irtisanonut liittymäsi luovuttavalta operaattorilta, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä entiseen operaattoriisi, jotta liittymä kytkettäisiin takaisin aktiiviseksi.

Siirto saattaa myös jostain syystä hylkääntyä. Saat tekstiviestillä ilmoituksen, jos siirtopyyntö on hylkääntynyt. Tässä tekstiviestissä sinua myös pyydetään ottamaan yhteyttä Soneran asiakaspalveluun.