Nettiyhteydet - usein kysyttyä
Mitä asioita voin hoitaa itse Omilla Sivuilla?
Omat Sivut on kätevä paikka hoitaa nettiyhteyteesi liittyviä asioita: Voit kytkeä uusia palveluja käyttöösi, muokata palveluidesi ominaisuuksia ja poistaa käytöstäsi tarpeettomia palveluita. Voit myös selata ja maksaa laskuja, tehdä maksusopimuksia ja tilata laskun omaan sähköpostiisi. Käyttäjätunnuksesi on Sonera Laajakaistan käyttäjätunnuksesi (esim. asiakas-1) tai sähköpostiosoitteesi (esim. maija.meikalainen@pp.inet.fi).
Omilla Sivuilla voit
Miten voin lähettää sähköpostia asiakaspalveluun?
Voit lähettää sähköpostia asiakaspalveluumme Omilla Sivuilla, ja hoidamme asiasi heti tai viimeistään seuraavana arkipäivänä. Palvelu vaatii kirjautumisen Omille Sivuille laajakaista- tai matkapuhelintunnuksillasi. Näin voimme varmistua asiakkuudestasi, ja asiasi käsitellään nopeasti.
Tarkista myös, löydätkö Keskustele ja kysy -palstalta vastauksen kysymykseesi. Palstalla voit myös esittää omia yleisluontoisia kysymyksiä ja saada apua sekä omilta asiantuntijoiltamme että muilta käyttäjiltä. Asiakastietoja tai laajakaistaliittymää koskevia asioita et kuitenkaan voi hoitaa keskustelupalstan kautta.
Mistä tiedän, että modeemini on yhteensopiva Soneran palveluiden kanssa?
Olemme koonneet listan modeemeista, jotka olemme testanneet ja havainneet hyviksi.
Mistä tiedän, millainen liittymä minulla on?
Voit katsoa sen sopimuksestasi, palvelukuvauksesta, laskustasi sekä Omilta Sivuilta.
Miksi laajakaistan hinta ei ole kaikille sama?
Laajakaistaliittymien hinta riippuu käytetystä verkkotekniikasta ja liittymän sijainnista. Hintaan vaikuttavat mm. liittymän ylläpitokustannukset: Esimerkiksi harvaan asutulla alueella Laajakaista ADSL -verkon kustannukset ovat liittymää kohti suuremmat kuin kaupungissa. Laajakaista Extra -kohteissa puolestaan hintaan vaikuttaa taloyhtiön tekemä sopimus.
Liittymä voi myös olla tarjouksessa, joka on voimassa vain tietyn ajan. Tarjoukset vaihtelevat eri aikoina, ja uusille asiakkaille on omat tarjouksensa sekä nykyisille asiakkaille omansa. Useimmat tarjoukset edellyttävät määräaikaisen sopimuksen tekoa.
Maksoin laskuni vahingossa kahteen kertaan. Mitä liikaa maksamalleni osuudelle tapahtuu?
Liikasuoritus huomioidaan automaattisesti seuraavalla laskullasi.
Mitä määräaikainen sopimus tarkoittaa?
Määräaikainen sopimus tarkoittaa, että teemme kanssasi sopimuksen laajakaistan toimittamisesta määräajaksi. Sopimus on voimassa osapuolten sopiman määräajan, jonka aikana sopimusta ei voi irtisanoa. Sopimus jatkuu osapuolten sopiman määräajan jälkeen toistaiseksi voimassa olevana. Voit irtisanoa määräaikaisen sopimuksen päättyväksi sopimuskauden loppuun ilmoittamalla siitä meille kaksi viikkoa ennen sopimuskauden päättymistä. Meillä on oikeus irtisanoa sopimus päättymään sopimuskauden loppuun ilmoittamalla siitä sinulle kaksi kuukautta ennen sopimuskauden päättymistä.
Miksi tietokoneeni/laajakaistani toimii vain yhdessä huoneessa tai pistokkeessa?
Jos nettiyhteys toimii vain yhdessä huoneessa, huoneiston sisäverkon kytkennät ovat puutteelliset (ainoastaan yksi puhelinpistoke on kytketty). Ota yhteyttä isännöitsijään tai omakotitalossa paikalliseen sähköurakoitsijaan, jotta huoneiston sisäverkko saadaan korjattua. Katso Ohjeet ja vinkit.
Voinko käyttää liittymääni useilla tietokoneilla?
Kyllä. Laajakaistaliittymään jaetaan viisi julkista IP-osoitetta (poikkeuksena Laajakaista Langaton, johon tulee yksi julkinen IP-osoite). Mikäli käytössäsi on reitittävä verkkolaite, voit kytkeä siihen useita tietokoneita.
Voinko saada laajakaistayhteyden valokuidun kautta?
Panostamme myös jatkossa nopeisiin laajakaistayhteyksiin ja laajennamme valokuituverkkoamme erityisesti suurissa kaupungeissa. Valokuituverkon alueella voit hankkia Sonera Kotikuitu- tai Sonera Kiinteistöyhteys Kuitu -palvelun. Kotikuitu on pientaloille tarkoitettu palvelu, jonka avulla yksittäinen pientalo voidaan kytkeä valokuidun kautta tietoliikenneverkkoomme. Kiinteistöyhteys Kuitu puolestaan on tarkoitettu yli 20 asunnon kiinteistöille. Valokuituverkon alueella voita tilata nopean ja tasalaatuisen Sonera Laajakaista Valokuitu-liittymän. Tarkista palvelun saatavuus ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
Mistä saan tietoa Soneran kaapeleiden sijainnista?
Katso Kaapeleiden sijaintitietopalvelut ja toimintaohjeet vauriotilanteessa.
Omat Sivut on kätevä paikka hoitaa nettiyhteyteesi liittyviä asioita: Voit kytkeä uusia palveluja käyttöösi, muokata palveluidesi ominaisuuksia ja poistaa käytöstäsi tarpeettomia palveluita. Voit myös selata ja maksaa laskuja, tehdä maksusopimuksia ja tilata laskun omaan sähköpostiisi. Käyttäjätunnuksesi on Sonera Laajakaistan käyttäjätunnuksesi (esim. asiakas-1) tai sähköpostiosoitteesi (esim. maija.meikalainen@pp.inet.fi).
Omilla Sivuilla voit
- nostaa liittymäsi nopeutta
- ottaa käyttöösi Sonera Tietoturvan
- luoda ja muokata liittymäsi sähköpostiosoitteita
- hoitaa laskuasioita
- ottaa käyttöösi kotisivutilaa
- tehdä laajakaistan muuttoilmoituksen.
Miten voin lähettää sähköpostia asiakaspalveluun?
Voit lähettää sähköpostia asiakaspalveluumme Omilla Sivuilla, ja hoidamme asiasi heti tai viimeistään seuraavana arkipäivänä. Palvelu vaatii kirjautumisen Omille Sivuille laajakaista- tai matkapuhelintunnuksillasi. Näin voimme varmistua asiakkuudestasi, ja asiasi käsitellään nopeasti.
Tarkista myös, löydätkö Keskustele ja kysy -palstalta vastauksen kysymykseesi. Palstalla voit myös esittää omia yleisluontoisia kysymyksiä ja saada apua sekä omilta asiantuntijoiltamme että muilta käyttäjiltä. Asiakastietoja tai laajakaistaliittymää koskevia asioita et kuitenkaan voi hoitaa keskustelupalstan kautta.
Mistä tiedän, että modeemini on yhteensopiva Soneran palveluiden kanssa?
Olemme koonneet listan modeemeista, jotka olemme testanneet ja havainneet hyviksi.
Mistä tiedän, millainen liittymä minulla on?
Voit katsoa sen sopimuksestasi, palvelukuvauksesta, laskustasi sekä Omilta Sivuilta.
Miksi laajakaistan hinta ei ole kaikille sama?
Laajakaistaliittymien hinta riippuu käytetystä verkkotekniikasta ja liittymän sijainnista. Hintaan vaikuttavat mm. liittymän ylläpitokustannukset: Esimerkiksi harvaan asutulla alueella Laajakaista ADSL -verkon kustannukset ovat liittymää kohti suuremmat kuin kaupungissa. Laajakaista Extra -kohteissa puolestaan hintaan vaikuttaa taloyhtiön tekemä sopimus.
Liittymä voi myös olla tarjouksessa, joka on voimassa vain tietyn ajan. Tarjoukset vaihtelevat eri aikoina, ja uusille asiakkaille on omat tarjouksensa sekä nykyisille asiakkaille omansa. Useimmat tarjoukset edellyttävät määräaikaisen sopimuksen tekoa.
Maksoin laskuni vahingossa kahteen kertaan. Mitä liikaa maksamalleni osuudelle tapahtuu?
Liikasuoritus huomioidaan automaattisesti seuraavalla laskullasi.
Mitä määräaikainen sopimus tarkoittaa?
Määräaikainen sopimus tarkoittaa, että teemme kanssasi sopimuksen laajakaistan toimittamisesta määräajaksi. Sopimus on voimassa osapuolten sopiman määräajan, jonka aikana sopimusta ei voi irtisanoa. Sopimus jatkuu osapuolten sopiman määräajan jälkeen toistaiseksi voimassa olevana. Voit irtisanoa määräaikaisen sopimuksen päättyväksi sopimuskauden loppuun ilmoittamalla siitä meille kaksi viikkoa ennen sopimuskauden päättymistä. Meillä on oikeus irtisanoa sopimus päättymään sopimuskauden loppuun ilmoittamalla siitä sinulle kaksi kuukautta ennen sopimuskauden päättymistä.
Miksi tietokoneeni/laajakaistani toimii vain yhdessä huoneessa tai pistokkeessa?
Jos nettiyhteys toimii vain yhdessä huoneessa, huoneiston sisäverkon kytkennät ovat puutteelliset (ainoastaan yksi puhelinpistoke on kytketty). Ota yhteyttä isännöitsijään tai omakotitalossa paikalliseen sähköurakoitsijaan, jotta huoneiston sisäverkko saadaan korjattua. Katso Ohjeet ja vinkit.
Voinko käyttää liittymääni useilla tietokoneilla?
Kyllä. Laajakaistaliittymään jaetaan viisi julkista IP-osoitetta (poikkeuksena Laajakaista Langaton, johon tulee yksi julkinen IP-osoite). Mikäli käytössäsi on reitittävä verkkolaite, voit kytkeä siihen useita tietokoneita.
Voinko saada laajakaistayhteyden valokuidun kautta?
Panostamme myös jatkossa nopeisiin laajakaistayhteyksiin ja laajennamme valokuituverkkoamme erityisesti suurissa kaupungeissa. Valokuituverkon alueella voit hankkia Sonera Kotikuitu- tai Sonera Kiinteistöyhteys Kuitu -palvelun. Kotikuitu on pientaloille tarkoitettu palvelu, jonka avulla yksittäinen pientalo voidaan kytkeä valokuidun kautta tietoliikenneverkkoomme. Kiinteistöyhteys Kuitu puolestaan on tarkoitettu yli 20 asunnon kiinteistöille. Valokuituverkon alueella voita tilata nopean ja tasalaatuisen Sonera Laajakaista Valokuitu-liittymän. Tarkista palvelun saatavuus ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
Mistä saan tietoa Soneran kaapeleiden sijainnista?
Katso Kaapeleiden sijaintitietopalvelut ja toimintaohjeet vauriotilanteessa.