Verkko-ostaminen - usein kysyttyä
Mistä saan tarvittaessa apua?
Yhteysopas ohjaa sinut oikeaan paikkaan kaikissa kysymyksissä.
Ota yhteyttä
Onko asiointi Kodin palvelut -verkkokaupassa luotettavaa?
Tilaaminen on turvallista, koska varmistamme henkilöllisyytesi pankkitunnusten avulla. Tarjoamme sinulle myös henkilökohtaisen asiakaspalvelun luotettavalta, tunnetulta ja turvalliselta kumppaniltamme.
Kuinka pitkä takuu laitteilla on?
Laitteiden takuuaika ilmoitetaan tuotetiedon yhteydessä. Useimmissa laitteissa takuu on voimassa 36 kuukautta.
Jos laitteessa ilmenee takuun piiriin kuuluva vika, ota yhteyttä laitteen valmistajaan. Huomaathan, että takuu raukeaa, jos koneen alkuperäisiä asetuksia tai ominaisuuksia (esimerkiksi näytönohjainta) on muutettu.
Lisätietoa takuuehdoista
Lisätietoa iPhonen takuuehdoista
Miten laite toimitetaan minulle ja missä ajassa?
Laite toimitetaan Keltaisen kuljetuksen välityksellä ja toimitusaika on noin kaksi viikkoa. Otamme sinuun yhteyttä laitteen tilattuasi tarkemman toimitusajankohdan sopimiseksi.
Liittymällä varustetut laitteet toimitetaan lähimpään postiin 1–2 arkipäivän toimitusajalla.
Miten voin seurata tilaukseni etenemistä?
Saat toimitusvahvistuksen yhteydessä seurantakoodin, jonka avulla voit seurata tilauksesi kulkua.
Tilauksen seuranta
Milloin saan ensimmäisen laskun?
Saat ensimmäisen laskun noin kolmen viikon kuluttua tilauksen päiväyksestä.
Jos valitsen maksutavaksi kuukausimaksun, voinko muuttaa laskutusta jälkikäteen?
Halutessasi voit maksaa laitteesi kertamaksulla, vaikka olisit valinnut tilauksen yhteydessä maksutavaksi kuukausimaksun. Tässä tapauksessa pyydämme ottamaan yhteyttä laskutusasiakaspalveluun.
Ota yhteyttä
Miten voin maksaa tilaukseni?
Verkkokaupassa tehdyt tilaukset sekä mahdolliset toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä e-maksulla. Matkapuhelintilauksia toimitetaan vain kotimaahan (myös Ahvenanmaalle).
Lisätietoa Soneran laskutuksesta ja maksutavoista löydät laskutusoppaasta.
Tilasin väärän tuotteen ja haluan vaihtaa sen toiseen tuotteeseen. Miten toimin?
Ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Miten Kodin palvelut -verkkokauppa eroaa muista verkkokaupoista?
Kodin palvelut -verkkokauppa on helppokäyttöinen tilauskanava, joka tarjoaa joustavat maksuvaihtoehdot sekä henkilökohtaisen asiakaspalvelun luotettavalta, tunnetulta ja turvalliselta kumppanilta. Tilaaminen on helppoa, ja laitteet toimitetaan suoraan kotiovellesi. Lisäpalveluna tarjoamme muun muassa tuotetukea puhelimitse ja laitteiston asennuksen käyttövalmiiksi.
Tarvitseeko minun olla Soneran laajakaista-asiakas, jotta voin ostaa Sonera PC:n?
Ei tarvitse. Kuka tahansa voi ostaa Sonera PC:n, jos asuu Suomessa ja luottotiedot ovat kunnossa.
Vastaako saamani laite sonera.fi-sivustolla näkyvää tuotetta?
Laite saattaa poiketa sivustolla esitellyistä malleista. Myynnissä on myös kampanjatuotteita, joiden saatavuus vaihtelee.
Miten voin tilata tuotteen?
Voit tilata tuotteen asiakaspalvelusta, verkkokaupasta tai jälleenmyyjältä.
Onko laite heti omaisuuttani, kun olen ostanut sen?
Laite siirtyy omistukseesi heti ensimmäisen maksuerän jälkeen.
Vaatiiko koneen käyttöönotto minulta toimenpiteitä?
Ei vaadi. Kone on esiasennettu ja käyttövalmis.
Voinko vaihtaa koneen toiseen tuotteeseen, vaikka se on jo toimitettu minulle?
Et voi. Sopimus on sitova.
Yhteysopas ohjaa sinut oikeaan paikkaan kaikissa kysymyksissä.
Ota yhteyttä
Onko asiointi Kodin palvelut -verkkokaupassa luotettavaa?
Tilaaminen on turvallista, koska varmistamme henkilöllisyytesi pankkitunnusten avulla. Tarjoamme sinulle myös henkilökohtaisen asiakaspalvelun luotettavalta, tunnetulta ja turvalliselta kumppaniltamme.
Kuinka pitkä takuu laitteilla on?
Laitteiden takuuaika ilmoitetaan tuotetiedon yhteydessä. Useimmissa laitteissa takuu on voimassa 36 kuukautta.
Jos laitteessa ilmenee takuun piiriin kuuluva vika, ota yhteyttä laitteen valmistajaan. Huomaathan, että takuu raukeaa, jos koneen alkuperäisiä asetuksia tai ominaisuuksia (esimerkiksi näytönohjainta) on muutettu.
Lisätietoa takuuehdoista
Lisätietoa iPhonen takuuehdoista
Miten laite toimitetaan minulle ja missä ajassa?
Laite toimitetaan Keltaisen kuljetuksen välityksellä ja toimitusaika on noin kaksi viikkoa. Otamme sinuun yhteyttä laitteen tilattuasi tarkemman toimitusajankohdan sopimiseksi.
Liittymällä varustetut laitteet toimitetaan lähimpään postiin 1–2 arkipäivän toimitusajalla.
Miten voin seurata tilaukseni etenemistä?
Saat toimitusvahvistuksen yhteydessä seurantakoodin, jonka avulla voit seurata tilauksesi kulkua.
Tilauksen seuranta
Milloin saan ensimmäisen laskun?
Saat ensimmäisen laskun noin kolmen viikon kuluttua tilauksen päiväyksestä.
Jos valitsen maksutavaksi kuukausimaksun, voinko muuttaa laskutusta jälkikäteen?
Halutessasi voit maksaa laitteesi kertamaksulla, vaikka olisit valinnut tilauksen yhteydessä maksutavaksi kuukausimaksun. Tässä tapauksessa pyydämme ottamaan yhteyttä laskutusasiakaspalveluun.
Ota yhteyttä
Miten voin maksaa tilaukseni?
Verkkokaupassa tehdyt tilaukset sekä mahdolliset toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä e-maksulla. Matkapuhelintilauksia toimitetaan vain kotimaahan (myös Ahvenanmaalle).
Lisätietoa Soneran laskutuksesta ja maksutavoista löydät laskutusoppaasta.
Tilasin väärän tuotteen ja haluan vaihtaa sen toiseen tuotteeseen. Miten toimin?
Ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Miten Kodin palvelut -verkkokauppa eroaa muista verkkokaupoista?
Kodin palvelut -verkkokauppa on helppokäyttöinen tilauskanava, joka tarjoaa joustavat maksuvaihtoehdot sekä henkilökohtaisen asiakaspalvelun luotettavalta, tunnetulta ja turvalliselta kumppanilta. Tilaaminen on helppoa, ja laitteet toimitetaan suoraan kotiovellesi. Lisäpalveluna tarjoamme muun muassa tuotetukea puhelimitse ja laitteiston asennuksen käyttövalmiiksi.
Tarvitseeko minun olla Soneran laajakaista-asiakas, jotta voin ostaa Sonera PC:n?
Ei tarvitse. Kuka tahansa voi ostaa Sonera PC:n, jos asuu Suomessa ja luottotiedot ovat kunnossa.
Vastaako saamani laite sonera.fi-sivustolla näkyvää tuotetta?
Laite saattaa poiketa sivustolla esitellyistä malleista. Myynnissä on myös kampanjatuotteita, joiden saatavuus vaihtelee.
Miten voin tilata tuotteen?
Voit tilata tuotteen asiakaspalvelusta, verkkokaupasta tai jälleenmyyjältä.
Onko laite heti omaisuuttani, kun olen ostanut sen?
Laite siirtyy omistukseesi heti ensimmäisen maksuerän jälkeen.
Vaatiiko koneen käyttöönotto minulta toimenpiteitä?
Ei vaadi. Kone on esiasennettu ja käyttövalmis.
Voinko vaihtaa koneen toiseen tuotteeseen, vaikka se on jo toimitettu minulle?
Et voi. Sopimus on sitova.