Puhelin ja liittymät – usein kysyttyä
Minulla ei ole tunnuksia Omille Sivuille. Mistä saan ne?
Saat tunnuksen lähettämällä tekstiviestin SALASANA numeroon 15400. Oma matkapuhelinnumerosi toimii käyttäjätunnuksena. Tarkemmat ohjeet löytyvät Omien Sivujen kirjautumissivulta.
Miten voin tilata palveluita matkapuhelimeeni?
Palveluita voit tilata kolmella tavalla:
Mistä saan puhelimen puk-koodin?
Puk-koodin saat Omilta Sivuilta kohdasta Liittymänhallinta. Voit tarkistaa puk-koodin Omilta Sivuilta, kun olet tilannut itsellesi tunnukset palveluun ja kirjautunut sisään. Puk-koodin saat myös soittamalla asiakaspalveluumme 0200 17000.
Mistä voin tarkistaa liittymäni saldon?
Saldon voit tarkistaa lähettämällä tekstiviestin SALDO numeroon 15400 (0,17 €/viesti). Voit tarkistaa saldon myös kirjautumalla Omille Sivuille ja seuraamalla polkua Omat Sivut > Saldo ja laskut > Tarkempi saldo.
Miten saan sähköpostiasetukset kännykkään?
Tilaa asetukset puhelimeesi palvelusivulta. Aktivointia varten tarvitset seuraavat tiedot:
Huom! Voit lukea ja lähettää sähköposteja matkapuhelimestasi, jos sinulla on sähköpostiosoite, joka tukee sähköpostiohjelman käyttöä. Mikäli haluat uuden sähköpostiosoitteen, voit matkapuhelinasiakkaanamme avata veloituksetta käyttöösi sähköpostiosoitteen Omilla Sivuilla.
Ennen kuin otat sähköpostin matkapuhelimessasi käyttöön, kannattaa sinun valita sopiva nettipalvelu. Muutoksen voit tehdä Omilla Sivuilla tai soittamalla asiakaspalveluumme 0200 17000 (mpm/pvm). Tutustu Soneran nettipalveluihin
Matkapuhelimeni ei toimi.
Tekninen asiakaspalvelumme numerossa 0206 90101 (mpm/pvm) auttaa matkapuhelimen toimintahäiriöissä. Ennen yhteydenottoa voit auttaa meitä selvittämään vikaa tutustumalla Ohjeisiin ja vinkkeihin.
Mistä löydän vastaajani tunnusluvun?
Vastaajan tunnusluku on määritelty Vastaaja-palvelun kytkennän yhteydessä. Mikäli et muista tunnuslukua, saat uuden soittamalla asiakaspalveluumme numeroon 0200 17000 (mpm/pvm).
Miksi sim-korttini rekisteröinti epäonnistui?
Sim-kortin rekisteröinti epäonnistuu yleensä siksi, että sim-kortti on viallinen tai asiakaspalvelu on sulkenut liittymän. Näissä tapauksissa kannattaa aina selvittää asia soittamalla asiakaspalveluumme numeroon 0200 17000 (mpm/pvm.
Miten saan asennettua puhelimeeni mms- ja internetasetukset?
Soneran asiakkaana puhelimeesi on lähetetty asetukset, joilla pääset käyttämään monipuolisia matkapuhelinpalvelujamme. Jos asetuksia ei ole tallennettu tai ne puuttuvat muusta syystä, voit tilata ne Omilta Sivuilta tai lähettämällä tekstiviestin ASETUKSET numeroon 15400 (0 €). Asetukset saapuvat puhelimeesi tekstiviestinä. Tallenna ne ja käynnistä puhelin uudelleen.
Miten voin siirtää numeroni operaattorilta toiselle?
Katso ohjeet numeronsiirtoon
Mistä löydän hintatiedot?
Katso hintatiedot hinnastosta
Miten voin siirtää laskuni maksupäivää?
Katso ohjeet maksuajan hakemiseen
Miten voin palauttaa ostamani tuotteen?
Katso ohjeet palautuksen tekemiseen
Mitä tarkoittavat laskulta löytyvät palvelupuhelut, palvelutilaukset ja tiedonsiirtopalvelut?
Saat tunnuksen lähettämällä tekstiviestin SALASANA numeroon 15400. Oma matkapuhelinnumerosi toimii käyttäjätunnuksena. Tarkemmat ohjeet löytyvät Omien Sivujen kirjautumissivulta.
Miten voin tilata palveluita matkapuhelimeeni?
Palveluita voit tilata kolmella tavalla:
- Käy lähimmän Sonera Kauppiaan luona.
- Kirjaudu Omille Sivuille ja seuraa polkua Omat Sivut > Liittymän hallinta > Liittymän palvelut ja sopimukset > Uusien palveluiden tilaus.
- Soita asiakaspalveluumme numeroon 0200 17000 (avoinna ma–pe 8–20 ja la 9–16.30, jonotuksen ja puhelun hinta mpm/pvm minuutilta).
Mistä saan puhelimen puk-koodin?
Puk-koodin saat Omilta Sivuilta kohdasta Liittymänhallinta. Voit tarkistaa puk-koodin Omilta Sivuilta, kun olet tilannut itsellesi tunnukset palveluun ja kirjautunut sisään. Puk-koodin saat myös soittamalla asiakaspalveluumme 0200 17000.
Mistä voin tarkistaa liittymäni saldon?
Saldon voit tarkistaa lähettämällä tekstiviestin SALDO numeroon 15400 (0,17 €/viesti). Voit tarkistaa saldon myös kirjautumalla Omille Sivuille ja seuraamalla polkua Omat Sivut > Saldo ja laskut > Tarkempi saldo.
Miten saan sähköpostiasetukset kännykkään?
Tilaa asetukset puhelimeesi palvelusivulta. Aktivointia varten tarvitset seuraavat tiedot:
- Puhelinnumero: Matkapuhelinnumero, johon sähköpostiasetukset lähetetään.
- Puhelinvalmistaja: Puhelimen merkki.
- Puhelinmalli: Puhelimen mallimerkintä, jonka löydät matkapuhelimesi käyttöohjeista tai esimerkiksi puhelimen akun alta.
- Nimi: Omavalintainen nimi sähköpostikansiolle.
- Sähköpostiosoite: Sähköpostiosoite, jota haluat käyttää matkapuhelimellasi.
- Salasana: Kirjoita tähän sähköpostiosoitteellesi määritelty salasana. Jos jätät tämän kentän tyhjäksi, sähköpostin salasanaa kysytään aina uusien viestien noutamisen yhteydessä.
- Vastaanottava palvelin: Vastaanottavan palvelimen osoitteen saat sähköpostipalvelusi ylläpitäjältä. Mikäli sinulla on Soneran sähköpostiosoite, käytä seuraavaa vastaanottavaa palvelinta: mail.inet.fi. Matkapuhelinverkossamme myös lähtevän postin palvelin on aina mail.inet.fi.
- Käyttäjätunnus: Käyttäjätunnuksesi sähköpostipalveluun.
Huom! Voit lukea ja lähettää sähköposteja matkapuhelimestasi, jos sinulla on sähköpostiosoite, joka tukee sähköpostiohjelman käyttöä. Mikäli haluat uuden sähköpostiosoitteen, voit matkapuhelinasiakkaanamme avata veloituksetta käyttöösi sähköpostiosoitteen Omilla Sivuilla.
Ennen kuin otat sähköpostin matkapuhelimessasi käyttöön, kannattaa sinun valita sopiva nettipalvelu. Muutoksen voit tehdä Omilla Sivuilla tai soittamalla asiakaspalveluumme 0200 17000 (mpm/pvm). Tutustu Soneran nettipalveluihin
Matkapuhelimeni ei toimi.
Tekninen asiakaspalvelumme numerossa 0206 90101 (mpm/pvm) auttaa matkapuhelimen toimintahäiriöissä. Ennen yhteydenottoa voit auttaa meitä selvittämään vikaa tutustumalla Ohjeisiin ja vinkkeihin.
Mistä löydän vastaajani tunnusluvun?
Vastaajan tunnusluku on määritelty Vastaaja-palvelun kytkennän yhteydessä. Mikäli et muista tunnuslukua, saat uuden soittamalla asiakaspalveluumme numeroon 0200 17000 (mpm/pvm).
Miksi sim-korttini rekisteröinti epäonnistui?
Sim-kortin rekisteröinti epäonnistuu yleensä siksi, että sim-kortti on viallinen tai asiakaspalvelu on sulkenut liittymän. Näissä tapauksissa kannattaa aina selvittää asia soittamalla asiakaspalveluumme numeroon 0200 17000 (mpm/pvm.
Miten saan asennettua puhelimeeni mms- ja internetasetukset?
Soneran asiakkaana puhelimeesi on lähetetty asetukset, joilla pääset käyttämään monipuolisia matkapuhelinpalvelujamme. Jos asetuksia ei ole tallennettu tai ne puuttuvat muusta syystä, voit tilata ne Omilta Sivuilta tai lähettämällä tekstiviestin ASETUKSET numeroon 15400 (0 €). Asetukset saapuvat puhelimeesi tekstiviestinä. Tallenna ne ja käynnistä puhelin uudelleen.
Miten voin siirtää numeroni operaattorilta toiselle?
Katso ohjeet numeronsiirtoon
Mistä löydän hintatiedot?
Katso hintatiedot hinnastosta
Miten voin siirtää laskuni maksupäivää?
Katso ohjeet maksuajan hakemiseen
Miten voin palauttaa ostamani tuotteen?
Katso ohjeet palautuksen tekemiseen
Mitä tarkoittavat laskulta löytyvät palvelupuhelut, palvelutilaukset ja tiedonsiirtopalvelut?
- Palvelupuhelut sisältävät mm. television äänestykset ja kilpailut, asiointipuhelut virastoihin, numero- ja aikataulutiedustelut.
- Palvelutilaukset sisältävät mm. matkalipputilaukset, numeropalvelut, soittoäänet, pelit ja kilpailuihin tai äänestyksiin osallistumisen tekstiviestillä tai internetin kautta.
- Tiedonsiirtopalvelut sisältävät mm. sähköpostin käytön puhelimella, internetin selailun tai puhelimen ohjelmistopäivitykset. Valitse sopiva nettipalvelu käyttötarkoituksen mukaan erityisesti älypuhelinta käyttäessäsi.