Laskutus - usein kysyttyä
Mitä tarkoittaa matkapuhelinlaskullani oleva Siirretty Data?
Puhelimellasi tai nettitikullasi on otettu yhteys esim. internetiin, Sonera Surfport -palveluun, sähköpostiin tai lähetetty multimediaviestejä. Siirretty data on joko määrä- tai aikaveloitteista riippuen siitä, millainen tiedonsiirtopalvelu liittymässäsi on käytössä.
Määräveloitteinen tiedonsiirtopalvelu tarkoittaa, että laskutus perustuu ladattujen internetsivujen tai tiedostojen kokoon. Aikaveloitteisessa tiedonsiirtopalvelussa laskutus perustuu käytettyyn aikaan tai kiinteään kuukausirytmiin.
Miksi sain irtisanotusta laajakaistaliittymästä vielä laskun?
Laajakaistaliittymien laskutus veloitetaan jälkikäteen. Laajakaistan perusmaksu (liittymän kk-maksu) ja lisäpalvelut laskutetaan jälkikäteen, jotta mahdolliset liittymälle tehdyt, laskutukseen vaikuttavat muutokset ehtivät laskulle. Esimerkiksi tammikuun kuukausimaksu erääntyy helmikuussa.
Mitä teen, jos en ole saanut laskua?
Voit tarkistaa tilanteen Omilta Sivuilta Laskuarkistosta, josta löydät laajakaista- ja matkapuhelinlaskusi vähintään viimeisen vuoden ajalta. Palvelu on automaattisesti kaikkien kuluttaja-asiakkaiden käytössä. Käytössäsi on myös tuotekohtaisia laskutusrajoja, jotka voit tarkistaa laskutusoppaasta.
Kuinka kytken sähköisen laskun käyttöön?
Voit ottaa e-Laskun käyttöösi Osuuspankin (Pohjola Pankki), Sampo Pankin, Nordean, Aktian, Säästöpankin, Paikallisosuuspankin, Ålandsbankenin, Handelsbankenin tai Tapiolan verkkopankissa. Laskun voit tilata myös NetPostiin e-laskuna. Kun tilaat laskun Netpostiin, huomaa että lasku tulee tilata sinne nimenomaan e-Laskuna. Vaihtoehtoisesti voit ottaa Omilla Sivuilla käyttöön sähköpostilaskun.
Liittymäni on suljettu laskun vuoksi, miten saan sen auki?
Tarkista tarvittavat toimenpiteet laskutusoppaasta.
Maksoin laskuni vahingossa kahteen kertaan. Mitä liikaa maksamalleni osuudelle tapahtuu?
Liikasuoritus huomioidaan automaattisesti seuraavalla laskullasi.
Miten voin maksaa Sähköpostilaskun?
Voit maksaa Sähköpostilaskun helpoiten käyttämällä sähköpostissa olevaa virtuaaliviivakoodia, jolla siirrät laskun maksutiedot suoraan omaan verkkopankkiisi. Myös linkki virtuaaliviivakoodin ohjeisiin löytyy sähköpostilaskulta. Laskun maksutiedot löytyy myös varsinaiselta laskulta, joka avautuu sähköpostissa olevan linkin takaa.
Miten toimin, jos Sähköpostilasku ei ole tullut perille?
Tarkista, onko lasku siirtynyt automaattisesti Inbox- tai Saapuneet-kansiosta johonkin toiseen kansioon koneellasi mahdollisesti olevan sähköpostisuodattimen tai jonkin sähköpostiohjelman asetuksen vuoksi. Voit myös tarkistaa Omilta Sivuilta Matkapuhelimen Liittymänhallinnasta (matkapuhelinlaskut) tai Laajakaistan liittymänhallinnan kohdasta Sähköinen lasku (laajakaistalaskut), minkä sähköpostiosoitteen olet laskutusta varten antanut.
En saa sähköpostissa olevaa laskulinkkiä auki, mitä teen?
Jos linkki ei avaudu suoraan sähköpostissa olevaa linkkiä klikkaamalla, koko linkki kannattaa kopioida internet-selaimen osoiteriville ja avata linkki sitä kautta. Huomaa, että osoiteriville tulee kopioida koko sähköpostilaskulla oleva linkki. Muutamat sähköpostiohjelmat tarjoavat linkiksi vain https://www4.sonera.fi/sahkopostilasku -osuutta, mutta myös tuon perässä tuleva osuus pitää kopioda kokonaan osoiteriville. Katso tarkemmat ohjeet
En saa tulostettua enkä tallennettua sähköpostilaskun tai e-laskun -linkin takana olevaa lasku-pdf:ää, koska tulostus- eikä tallennusnappia löydy.
Vie hiiren nuoli laskun päälle ja klikkaa kerran hiiren vasemmalla nappulalla laskun päällä. Paina tämän jälkeen kerran tietokoneen näppäimistöllä esc -nappulaa (näppäimistön oikeassa yläkulmassa). Hetken kuluttua pitäisi ilmestyä laskun viereen tai yläpuolelle valikko, jossa on sekä tulostus, että tallennusvalinta. Katso tarkemmat ohjeet
Olen vaihtanut pankkia, ja e-Lasku ei enää toimi. Mitä minun tulee tehdä?
Sinun pitää tilata e-Lasku uudelleen uuden pankkisi verkkopankissa. Tämän jälkeen laskut saapuvat jälleen normaalisti verkkopankkiisi. Vaihtoehtoisesti voit muuttaa laskutustapaasi Omilla Sivuilla.
Mitä sähköinen lasku maksaa?
Sonera ei veloita sähköisestä laskusta mitään.
Olen maksanut laskuni, mutta miksi Omien Sivujen laskuarkistossa lasku näkyy edelleen avoimena?
Suorituksen näkymisessä kestää yleensä muutama arkipäivä, joten tieto laskuarkistoonkin tulee viiveellä. Voit tarkistaa asian muutaman päivän kuluttua uudelleen.
Mitä tapahtuu, jos matkapuhelin-, laajakaista- tai kotipuhelinlasku jää maksamatta?
Mikäli lasku jää maksamatta, kuluttaja-asiakas saa maksukehotuksen kahden viikon (14 vrk) kuluttua laskun eräpäivästä. Maksukehotuksen eräpäivä on heti. Lähetetystä maksukehotuksesta veloitetaan hinnaston mukainen maksu, ja myöhästyneelle maksulle kertyy korkolain mukainen viivästyskorko laskun alkuperäisestä eräpäivästä lukien.
Mitä seurauksia aiheutuu, jos laskua ei makseta kehotuksesta huolimatta?
Kuluttaja-asiakkaan liittymä voidaan sulkea maksamattoman laskun vuoksi (ks. toimitusehdot). Mikäli laskun maksu edelleen viivästyy, maksamaton lasku voidaan siirtää perintätoimistolle perittäväksi n. kuukauden kuluttua laskun eräpäivästä lukien. Laskun siirto perintätoimistolle aiheuttaa yleensä lisäkustannuksia. Liittymä voidaan irtisanoa tai sopimus purkaa, jos maksu edelleenkin viivästyy.
Puhelimellasi tai nettitikullasi on otettu yhteys esim. internetiin, Sonera Surfport -palveluun, sähköpostiin tai lähetetty multimediaviestejä. Siirretty data on joko määrä- tai aikaveloitteista riippuen siitä, millainen tiedonsiirtopalvelu liittymässäsi on käytössä.
Määräveloitteinen tiedonsiirtopalvelu tarkoittaa, että laskutus perustuu ladattujen internetsivujen tai tiedostojen kokoon. Aikaveloitteisessa tiedonsiirtopalvelussa laskutus perustuu käytettyyn aikaan tai kiinteään kuukausirytmiin.
Miksi sain irtisanotusta laajakaistaliittymästä vielä laskun?
Laajakaistaliittymien laskutus veloitetaan jälkikäteen. Laajakaistan perusmaksu (liittymän kk-maksu) ja lisäpalvelut laskutetaan jälkikäteen, jotta mahdolliset liittymälle tehdyt, laskutukseen vaikuttavat muutokset ehtivät laskulle. Esimerkiksi tammikuun kuukausimaksu erääntyy helmikuussa.
Mitä teen, jos en ole saanut laskua?
Voit tarkistaa tilanteen Omilta Sivuilta Laskuarkistosta, josta löydät laajakaista- ja matkapuhelinlaskusi vähintään viimeisen vuoden ajalta. Palvelu on automaattisesti kaikkien kuluttaja-asiakkaiden käytössä. Käytössäsi on myös tuotekohtaisia laskutusrajoja, jotka voit tarkistaa laskutusoppaasta.
Kuinka kytken sähköisen laskun käyttöön?
Voit ottaa e-Laskun käyttöösi Osuuspankin (Pohjola Pankki), Sampo Pankin, Nordean, Aktian, Säästöpankin, Paikallisosuuspankin, Ålandsbankenin, Handelsbankenin tai Tapiolan verkkopankissa. Laskun voit tilata myös NetPostiin e-laskuna. Kun tilaat laskun Netpostiin, huomaa että lasku tulee tilata sinne nimenomaan e-Laskuna. Vaihtoehtoisesti voit ottaa Omilla Sivuilla käyttöön sähköpostilaskun.
Liittymäni on suljettu laskun vuoksi, miten saan sen auki?
Tarkista tarvittavat toimenpiteet laskutusoppaasta.
Maksoin laskuni vahingossa kahteen kertaan. Mitä liikaa maksamalleni osuudelle tapahtuu?
Liikasuoritus huomioidaan automaattisesti seuraavalla laskullasi.
Miten voin maksaa Sähköpostilaskun?
Voit maksaa Sähköpostilaskun helpoiten käyttämällä sähköpostissa olevaa virtuaaliviivakoodia, jolla siirrät laskun maksutiedot suoraan omaan verkkopankkiisi. Myös linkki virtuaaliviivakoodin ohjeisiin löytyy sähköpostilaskulta. Laskun maksutiedot löytyy myös varsinaiselta laskulta, joka avautuu sähköpostissa olevan linkin takaa.
Miten toimin, jos Sähköpostilasku ei ole tullut perille?
Tarkista, onko lasku siirtynyt automaattisesti Inbox- tai Saapuneet-kansiosta johonkin toiseen kansioon koneellasi mahdollisesti olevan sähköpostisuodattimen tai jonkin sähköpostiohjelman asetuksen vuoksi. Voit myös tarkistaa Omilta Sivuilta Matkapuhelimen Liittymänhallinnasta (matkapuhelinlaskut) tai Laajakaistan liittymänhallinnan kohdasta Sähköinen lasku (laajakaistalaskut), minkä sähköpostiosoitteen olet laskutusta varten antanut.
En saa sähköpostissa olevaa laskulinkkiä auki, mitä teen?
Jos linkki ei avaudu suoraan sähköpostissa olevaa linkkiä klikkaamalla, koko linkki kannattaa kopioida internet-selaimen osoiteriville ja avata linkki sitä kautta. Huomaa, että osoiteriville tulee kopioida koko sähköpostilaskulla oleva linkki. Muutamat sähköpostiohjelmat tarjoavat linkiksi vain https://www4.sonera.fi/sahkopostilasku -osuutta, mutta myös tuon perässä tuleva osuus pitää kopioda kokonaan osoiteriville. Katso tarkemmat ohjeet
En saa tulostettua enkä tallennettua sähköpostilaskun tai e-laskun -linkin takana olevaa lasku-pdf:ää, koska tulostus- eikä tallennusnappia löydy.
Vie hiiren nuoli laskun päälle ja klikkaa kerran hiiren vasemmalla nappulalla laskun päällä. Paina tämän jälkeen kerran tietokoneen näppäimistöllä esc -nappulaa (näppäimistön oikeassa yläkulmassa). Hetken kuluttua pitäisi ilmestyä laskun viereen tai yläpuolelle valikko, jossa on sekä tulostus, että tallennusvalinta. Katso tarkemmat ohjeet
Olen vaihtanut pankkia, ja e-Lasku ei enää toimi. Mitä minun tulee tehdä?
Sinun pitää tilata e-Lasku uudelleen uuden pankkisi verkkopankissa. Tämän jälkeen laskut saapuvat jälleen normaalisti verkkopankkiisi. Vaihtoehtoisesti voit muuttaa laskutustapaasi Omilla Sivuilla.
Mitä sähköinen lasku maksaa?
Sonera ei veloita sähköisestä laskusta mitään.
Olen maksanut laskuni, mutta miksi Omien Sivujen laskuarkistossa lasku näkyy edelleen avoimena?
Suorituksen näkymisessä kestää yleensä muutama arkipäivä, joten tieto laskuarkistoonkin tulee viiveellä. Voit tarkistaa asian muutaman päivän kuluttua uudelleen.
Mitä tapahtuu, jos matkapuhelin-, laajakaista- tai kotipuhelinlasku jää maksamatta?
Mikäli lasku jää maksamatta, kuluttaja-asiakas saa maksukehotuksen kahden viikon (14 vrk) kuluttua laskun eräpäivästä. Maksukehotuksen eräpäivä on heti. Lähetetystä maksukehotuksesta veloitetaan hinnaston mukainen maksu, ja myöhästyneelle maksulle kertyy korkolain mukainen viivästyskorko laskun alkuperäisestä eräpäivästä lukien.
Mitä seurauksia aiheutuu, jos laskua ei makseta kehotuksesta huolimatta?
Kuluttaja-asiakkaan liittymä voidaan sulkea maksamattoman laskun vuoksi (ks. toimitusehdot). Mikäli laskun maksu edelleen viivästyy, maksamaton lasku voidaan siirtää perintätoimistolle perittäväksi n. kuukauden kuluttua laskun eräpäivästä lukien. Laskun siirto perintätoimistolle aiheuttaa yleensä lisäkustannuksia. Liittymä voidaan irtisanoa tai sopimus purkaa, jos maksu edelleenkin viivästyy.