Ofta st�llda fr�gor

1. Jag saknar användarnamn och lösenord för Omat Sivut. Hur får jag sådana?

4. Hur kan jag kolla mitt abonnemangs trafikkostnader sedan senaste fakturan?

5. Hur får jag e-postinställningar till min mobiltelefon?

1. Jag saknar användarnamn och lösenord för Omat Sivut. Hur får jag sådana?

Lösenord får du genom att sända ett sms med texten SALASANA till numret 15400. Ditt mobilnummer fungerar som användarnamn. Närmare anvisningar hittar du på inloggningssidan www.sonera.fi > Omat sivut > Käyttäjätunnus tai salasana hukassa.

2. Hur beställer jag tjänster?

Det finns tre sätt att beställa tjänster:

Hos närmaste Sonera Handlare.
Via Omat Sivut. Gå till Omat sivut > Liittymän hallinta > liittymän palvelut ja hallinta > Uusien palveluiden tilaus. För detta behöver du lösenord till Omat Sivut. Omat Sivut
Per telefon: Sonera Kundtjänst 0200 17000 (mån–fre 8–20, lör 9–16.30, köande+samtal kostar msa/lna per minut).

3. Min telefon frågar efter PUK-kod.

Det finns två sätt att få PUK-koden till telefonen:

Via Omat Sivut. Gå till Omat sivut -> Matkapuhelin Viesti ja liittymänhallinnta -> PUK-koodi. För detta behöver du lösenord till Omat Sivut. Omat Sivut
Per telefon: Sonera Kundtjänst 0200 17000 (mån–fre 8–20, lör 9–16.30, köande+samtal kostar msa/lna per minut).

Hur kan jag kolla mitt abonnemangs trafikkostnader sedan senaste fakturan?

Det finns tre sätt att kolla saldot:

Du kan sända ett sms med texten SALDO till numret 15400 (0,17 €/sms).
Via Omat Sivut. Gå till Omat sivut > Saldo ja laskut > näytä erittely. För detta behöver du lösenord till Omat Sivut. Omat Sivut
Surfa med telefonen till wap.surfport.fi > Omat Sivut > Saldokysely. (Pris: 0 €/förfrågan + tjänstespecifik datatrafikavgift. Via wap-länken får man saldoinformationen på finska, svenska och engelska.)

5. Hur får jag e-postinställningar till min mobiltelefon?

För att använda e-post behöver du en fungerande e-postadress som stöder ett e-postprogram. Om du vill ha en ny e-postadress kan du som Soneras mobilkund kostnadsfritt öppna en e-postadress via Omat Sivut-tjänsten.

Innan du tar i bruk e-posten är det bäst att du väljer ett lämpligt datapaket till ditt mobilabonnemang. Du kan läsa mer om datatjänster (på finska). Ändringar kan du göra via Soneras Omat Sivut-tjänst eller genom att ringa vår kundtjänst 0200 17000 (msa/lna).

Det är enkelt att aktivera e-post i mobiltelefonen. Du beställer e-postinställningarna på internet genom att besvara frågorna i punkten ”Tilaa sähköpostiasetukset”. För att aktivera tjänsten behöver du veta följande:

Puhelinnumero (telefonnummer): det mobilnummer dit e-postinställningarna skickas.
Puhelinvalmistaja(telefontillverkare): Telefonens märke.
Puhelinmalli (telefonmodell): Telefonens modellbeteckning. Du hittar den i mobiltelefonens manual eller t.ex. under telefonbatteriet.
Nimi(namn):Valfritt namn på e-postmappen.
Sähköpostiosoite (e-postadress):den e-postadress som du vill använda med din mobiltelefon.
Salasana (lösenord): Skriv här lösenordet för din e-postadress. Om du inte skriver något måste du ange lösenordet varje gång du hämtar nya e-postmeddelanden.
Vastaanottava palvelin (mottagande server): Den mottagande serverns adress får du av din e-postadministratör. Om du har Soneras e-postadress ska du använda följande mottagande server: mail.inet.fi
Käyttäjätunnus (användarnamn): ditt eget användarnamn för e-posttjänsten.
Om du inte tidigare har använt datatjänster i din mobiltelefon ska du kryssa för punkten ”Tarvitsen myös wap-, mms-, ja internetasetukset” (Jag behöver också wap-, mms- och internetinställningar).

6. Min mobiltelefon fungerar inte.

Vid funktionsstöningar i mobiltelefonen kan du be om hjälp av Soneras tekniska kundtjänst på numret 0206 90101 (msa/lna). Innan du tar kontakt kan du hjälpa oss i felutredningen genom att följa anvisningarna nedan.

Telefonen startar inte eller fungerar inte som den ska

Läs i telefonens manual de instruktioner som ges för just din telefonmodell.

Stäng av telefonen genom att trycka på strömknappen. Om strömmen inte bryts via strömknappen, lösgör telefonbatteriet enligt tillverkarens anvisningar. Slå på strömmen på nytt via strömknappen och följ instruktionerna på telefonens skärm. När telefonen har startat kan du testa om den fungerar.
Laddas batteriet? Om det bara är möjligt, prova också en annan laddare som har tillverkarens godkännande.

Om felet fortfarande kvarstår eller uppträder senare, kontakta Soneras tekniska kundtjänst på numret 0206 90101 (msa/lna) eller en Sonera Kauppa-butik.

Telefonen startar, men det går inte att ringa

De felmeddelanden som telefonen ger hjälper till att lokalisera felet:

”ASETA SIM” (sätt i sim-kortet) betyder att din telefon inte kan identifiera SIM-kortet eller att det inte är isatt. Läs i telefonens manual de instruktioner som ges för just din telefonmodell. Om SIM-kortet är rätt isatt kan felet finnas i antingen telefonen eller SIM-kortet. Om det bara är möjligt, testa SIM-kortet i en annan mobiltelefon och/eller ett annat SIM-kort i din telefon. Kontakta därefter Soneras tekniska kundtjänst på numret 0206 90101 (msa/lna) eller en Sonera Kauppa-butik.
”KORTTI LUKITTU, ANNA PUK KOODI” (Kortet är låst, ge PUK-kod). Ditt mobilabonnemang är tillfälligt låst på grund av fel PIN-kod. Låsningen av mobilabonnemanget är en säkerhetsåtgärd för att förhindra missbruk, t.ex. om telefonen blir stulen. Låsningen går att öppna med en PUK-kod som abonnemangets ägare kan få via Soneras Omat Sivut-tjänst eller genom att ringa vår kundtjänst 0200 17000 (msa/lna). Obs! Om PUK-koden har angetts fel flera gånger kan SIM-kortet inte längre användas (Ogiltigt kort).
”EI VERKKOA” (ingen nätkontakt). Din mobiltelefon får inte kontakt med mobilnätet. Antingen kan det vara fel på telefonen eller så är mobilnätet inte tillgängligt för tillfället. Om möjligt, testa SIM-kortet i en annan mobiltelefon och/eller ett annat Sonera SIM-kort i din telefon. Kontakta därefter Soneras tekniska kundtjänst på numret 0206 90101 (msa/lna) eller en Sonera Kauppa-butik.